【安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦】近日，有消费者反映，购买安信地板后，销售人员曾明确承诺提供“免费安装”服务。然而，在后续服务过程中，因公司内部负责人更换，原本的承诺被部分推翻，导致消费者对品牌信任度下降。这一事件引发了外界对安信地板服务质量及合同执行情况的关注。
从消费者反馈来看，问题主要集中在以下几点：
- 前期承诺与后期执行不一致
- 负责人变动影响服务政策
- 缺乏透明沟通，消费者权益受损
为更清晰地展示这一事件的核心信息，以下是相关情况的总结与对比表格：
| 项目 | 内容说明 |
| 事件背景 | 消费者在购买安信地板时，销售人员承诺提供“免费安装”服务。 |
| 承诺内容 | 明确表示安装服务由厂家免费提供，无需额外支付费用。 |
| 问题发生 | 后续因公司负责人更换，新负责人对原有承诺提出异议，认为“免费安装”需重新评估或收费。 |
| 消费者反应 | 消费者表示不满，认为承诺未被履行，质疑企业诚信。 |
| 企业回应 | 目前尚未有官方正式回应，部分客服表示将根据具体情况处理。 |
| 行业现状 | 类似事件在家居行业中并非个例，部分企业因管理变动导致服务政策调整。 |
总结：
安信地板此次事件反映出企业在服务承诺与执行之间的脱节问题。虽然企业有权利根据实际情况调整政策，但频繁变更服务条款、缺乏有效沟通，容易引发消费者的不信任。对于消费者而言，在签订合同前应尽量明确服务细节，并保留相关承诺的书面记录，以维护自身权益。
同时，企业也应加强内部管理，确保服务政策的稳定性，避免因人员变动影响客户体验。只有建立良好的信任关系，才能在竞争激烈的市场中赢得更多消费者的认可。
