呼叫中心搭建新项目需要注意什么（呼叫中心搭建）
发布时间：2023-10-10 06:20:38来源：
你们好，最近小艾特发现有诸多的小伙伴们对于呼叫中心搭建新项目需要注意什么，呼叫中心搭建这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、 操作方向
2、 小型呼叫中心系统运营方向主要包括以下行业：小型呼叫中心运营方向主要涉及以下领域：客户服务部、销售部、技术维修部、政府部门热线、水、电、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门、质监热线、制造业、游戏行业、超市商场等。
3、 功能需求/要求
4、 目前小型呼叫中心系统常见的功能有：电话交换功能、呼叫等待、电话代答、分机拨号、呼叫保持、呼叫转移、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、群振、呼叫抓屏、CRM、OA、ERP无缝对接、总召回、IVR语音导航、ACD智能流量分配、全振铃、
5、 座位大小
6、 坐席规模是指机组的部署，需要考虑当前和未来后期的扩展，以及当前的线路数或需要扩展的线路数。席位和外线的搭配一般采用3:1的科学调配模式。具体情况看每个企业自身情况。
以上就是呼叫中心搭建这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
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