当消费者购买到存在质量问题的食品时，商家需及时妥善处理，以维护品牌形象并保障消费者权益。首先，商家应主动承担责任，向消费者真诚道歉，并迅速核实问题食品的具体情况。若食品确实存在问题，商家应依据《食品安全法》等相关法律法规进行赔偿。例如，可提供退换货服务，或按照商品价格的一定倍数给予补偿，通常不低于商品价款的十倍，且最低不少于一千元（若损失难以计算）。同时，商家应及时下架相关产品，避免更多消费者受到损害，并对生产环节进行全面检查，杜绝类似问题再次发生。此外，商家可通过公开说明或致歉信的方式，向公众展示其解决问题的决心和行动。这不仅能够挽回消费者的信任，也能为行业树立良好的榜样。食品安全无小事，商家的责任感是赢得市场信赖的关键🔑。